Zakupy
Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wystarczy przeglądać nasz asortyment, wybrać interesujące Cię produkty, dodać je do koszyka, a następnie przejść do kasy i sfinalizować transakcję, podając niezbędne dane adresowe i wybierając formę płatności oraz dostawy.
Jak skorzystać z kodów rabatowych?
Czy mogę zamówić telefonicznie?
Nie, zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego Nooply.store
Dlaczego nie mogę dodać produktu do koszyka?
Aby poprawnie umieścić produkt w koszyku, należy wybrać z listy jego rozmiar. Produkt może być niedostępny, wyprzedany, mieć ograniczenia ilościowe lub wystąpił chwilowy problem techniczny ze stroną.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności kartą kredytową/debetową, przelewem bankowym, blikiem oraz poprzez systemy płatności odroczonej Klarna czy PayPo. Szczegółowe informacje na temat płatności znajdziesz w zakładce "Metody płatności".
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, zamówienie można anulować, kontaktując się z nami telefonicznie lub mailowo pod adresem: hello@nooply.store, przed przekazaniem go do realizacji.
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Zamówienie mogło zostać anulowane z różnych przyczyn, takich jak brak dostępności produktu, problem z płatnością, nieprawidłowe dane adresowe lub awaria systemu. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
Czy mogę zwrócić lub wymienić towar?
Tak, zgodnie z prawem konsumenta, masz prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Szczegółowe informacje na temat zwrotów i wymian znajdziesz w zakładce "Zwroty i wymiany".
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Jeśli zamówienie jest składane na firmę, należy umieścić wszystkie niezbędne dane (NIP, nazwę firmy itd.) w trzecim kroku składania zamówienia (Faktura i płatność) i kliknąć przycisk Zapisz adres. Przy finalizacji zamówienia należy dodatkowo zweryfikować, czy dane firmy się zgadzają.
Dostawa
Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy zależą od wybranej formy dostawy oraz wartości zamówienia. Szczegółowe informacje na temat kosztów dostawy znajdziesz w zakładce "Dostawa".
Ile trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy oraz miejsca doręczenia. Zazwyczaj dostawa trwa od 3 do 5 dni roboczych.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak, po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia, który umożliwi Ci monitorowanie jej statusu na stronie internetowej przewoźnika.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak, masz prawo do odstąpienia od umowy kupna w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Jakie są warunki zwrotu?
Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, tzn. nie może nosić śladów użytkowania, być zniszczony ani uszkodzony. Towar powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i etykiet. Do zwracanego towaru należy dołączyć formularz zwrotu, który można pobrać za pośrednictwem poniższego linku:
Jak dokonać zwrotu?
1. Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie, informując o chęci zwrotu towaru
2.Wypełnij formularz zwrotu, który prześlemy Ci drogą mailową lub znajdziesz na naszej stronie internetowej
3. Zapakuj starannie zwracany towar, dołącz do niego wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu.
4.Wyślij paczkę zwrotną na adres:
Nooply Aleksandra Hylewska
ul.Bytkowska 103d/75
40-148 Katowice
Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że zwrot jest wynikiem naszej pomyłki (np. wysłaliśmy niewłaściwy towar lub towar był wadliwy).
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwracanego towaru. Zwracamy pieniądze na konto bankowe, z którego dokonano płatności. W praktyce zwrot środków odbywa się w przeciągu 3-5 dni roboczych.
Co zrobić, jeśli otrzymałem/am wadliwy towar?
W przypadku otrzymania wadliwego towaru, prosimy o niezwłoczny kontakt. Dołożymy wszelkich starań, aby wymienić towar na nowy, wolny od wad, lub zwrócić Ci pieniądze.
Czy mogę wymienić towar na inny?
Aby wymienić towar należy zwrócić zakup, w sposób opisany w procedurze dokonania zwrotu i dokonać nowego zakupu.
Czy mogę zwrócić towar zakupiony na promocji?
Tak, towar zakupiony na promocji również podlega zwrotowi, na zasadach ogólnych.
Jak złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację, prosimy o:
1. Wypełnienie formularza reklamacji, który można pobrać za pośrednictwem poniższego linku:
2. Dokładne opisanie wady towaru lub niezgodności z zamówieniem.
3. Dołączenie zdjęć lub filmu, które ilustrują wadę lub niezgodność.
4. Zapakuj starannie towar, dołącz do niego wypełniony formularz reklamacji oraz dowód zakupu.
5.Wyślij paczkę zwrotną na adres:
Nooply
ul.Bytkowska 103d/75
40-148 Katowice
W jakim terminie mogę złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu towaru.
W jakim terminie zostanie rozpatrzona moja reklamacja?
Staramy się rozpatrywać reklamacje jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. W niektórych przypadkach termin ten może się wydłużyć, o czym poinformujemy Cię drogą mailową lub telefoniczną.
Kto ponosi koszty przesyłki w przypadku reklamacji?
W przypadku uzasadnionej reklamacji, koszty przesyłki towaru do naszego sklepu ponosimy my.
Bezpieczeństwo danych i płatności
Czy moje dane osobowe są bezpieczne?
Tak, Twoje dane osobowe są u nas całkowicie bezpieczne. Przetwarzamy je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych (RODO). Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówienia, kontaktu z Tobą oraz, za Twoją zgodą, w celach marketingowych.
Czy transakcje płatnicze są bezpieczne?
Tak, transakcje płatnicze w naszym sklepie są w pełni bezpieczne. Korzystamy z renomowanych operatorów płatności, którzy gwarantują wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji. Twoje dane karty kredytowej nie są przechowywane przez nasz sklep.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności kartą kredytową/debetową, przelewem bankowym, blikiem oraz poprzez systemy płatności odroczonej Klarna czy PayPo.
Czy mogę zrezygnować z otrzymywania newslettera?
Tak, w każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania newslettera, klikając w link "Wypisz się" znajdujący się na końcu każdego newslettera.
Kontakt
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 693 973 764 lub mailowo, pisząc na adres hello@nooply.store. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 15:00.
